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雑誌名: CRM年鑑 2004年版
出版社: アイ・エム・プレス
価格: 30,000円
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■ この雑誌について
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見込客を顧客へ、既存客をリピーターへと導く成功事例を一挙公開。誰もが気になる「CRMで成功を収めた注目の企業」を徹底取材し、成功の秘訣をお伝えします。
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■ 目次
企業にとっての大きな関心である、優良顧客の育成・維持・拡大への取り組みを、5業種100社を対象とした独自調査結果や、39社のケーススタディなどをもとに明らかにした、マーケター必携の調査資料集です。
目次_________________________________________
■第1部 総論編
CRMの概要
1.CRMの現状
2.CRMとは
3.CRM注目の背景
4.各業界別の取り組み状況
5.CRM支援産業
6.課題と展望
5業種・100社の優良顧客の維持・拡大戦略――独自調査結果より
1.調査の概要
2.優良顧客の判別
3.優良顧客への優遇策
4.顧客情報の収集・蓄積・活用方法
5.サービス戦略上の課題
CRMと生活者――各種調査結果より
1.インターネット
2.ポイントプログラム
3.店舗
4.コールセンター
5.RFID
海外におけるCRMの動向
1.回復基調のCRM市場
2.アメリカ
3.ヨーロッパ
4.アジア太平洋地域
■第2部 事例編
アールエスコンポーネンツ
アクサ損害保険
アスクル
イオン
AIU保険会社 日本支社
エーエム・ピーエム・ジャパン
オイシックス
カタログハウス
カブドットコム証券
KDDI
ザ・リッツ・カールトン大阪
JALグループ
ジェーシービー
資生堂
小学館
新生銀行
ソフマップ
第一生命保険相互会社
タカラ
月星化成
ツタヤ オンライン
東急百貨店
日本アイ・ビー・エム
日本盛
日本ヒューレット・パッカード
日本ランズエンド
ネスレ ジャパン グループ
ノーリツ
野村不動産
ハウス オブ ローゼ
ヒルトン・ホテルズ・コーポレイション
ファンケル
プロ・アクティブ
ベネッセコーポレーション
本田技研工業
三井住友銀行
三越
ムラウチ
リコー
(39社)
■第3部 参考資料編
1.CRM支援産業企業一覧
2.CRM関連書籍一覧
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