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雑誌名: CRM年鑑 2010年度
出版社: アイ・エム・プレス
価格: 35,000円
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■ この雑誌について
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見込客を顧客へ、既存客をリピーターへと導く成功事例を一挙公開。誰もが気になる「CRMで成功を収めた注目の企業」を徹底取材し、成功の秘訣をお伝えします。
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■ 目次
新規掲載企業29社!
昨年の『CRM年鑑』掲載企業とは重複しませんので、
2009年版をお求めのお客さまも安心してお申し込みください。
≪掲載企業(業種別五十音順)≫
■メーカー
(株)アシックス
ツムラライフサイエンス(株)
パナソニック(株)
万有製薬(株)
リンナイ(株)
■小売業
アールエスコンポーネンツ
ジーノ(株)(味の素(株)グループ)
(株)スクロール
(株)生活の木
(株)千趣会
日本ランズエンド(株)
(株)ファミリマート
(株)ダイシン百貨店
(株)ドクターシーラボ
■金融・保険業
アメリカン・エキスプレス・インターナショナル,Inc.
AIGエジソン生命保険(株)
川崎信用金庫
(株)セディナ
(株)東京スター銀行
(株)横浜銀行
楽天証券(株)
■サービス業
(株)ガリバーインターナショナル
(株)キッズシティージャパン
(株)ネッツ・パートナーズ
ハーゲンダッツジャパン(株)
パシフィックゴルフマネージメント(株)
吉本興業(株)
(株)読売巨人軍
(株)リラク
●6つの切り口で注目企業29社のCRM施策を徹底取材!
(1)企業の概要
企業理念・業務内容などの基本的な情報から、最近の業績などの生きたデータを収録。
(2)CRMへの取り組みの背景
CRM導入の経緯、CRMの位置付けといった背景情報を解説します。
(3)顧客情報の収集・管理方法
顧客情報の収集方法、現在の顧客数、顧客のプロフィール、顧客情報の管理方法などの現状を取材。
(4)CRM施策の現況
優良顧客の維持、顧客の優良顧客化、顧客の休眠防止のための施策について解説。
CRM成功の秘訣を明らかにします。
(5)CRM施策の効果
CRM施策の効果測定の指標、指標の達成状況を取材します。
(6)課題と展望
CRMにおける現在の課題、今後の計画、将来のビジョンを伺います。
□■□ 独自取材により成功の秘訣を解明! ほんの少しだけご紹介すると・・・
●アメリカン・エキスプレス・インターナショナル,Inc.
「世界で最も尊敬されるブランド」にCRMを学ぶ!
クレジットカード・旅行関連サービス・保険など総合的な金融サービスを
全世界で展開しているアメリカン・エキスプレス。同社の顧客施策は、
顧客との信頼関係を深め、「感動体験」を与えることです。同社の取材記事
については『CRM年鑑』の掲載は今回が初となります。お見逃しなく!
●アールエスコンポーネンツ(株)
世界160カ国で成功を収めている工業用部品通販会社
工業用部品のカタログ販売ディストリビューターとして、11万点の部品
を取扱うアールエスコンポーネンツ。同社では既存顧客にはリピートオーダー
訴求施策を、新規顧客には新商品情報などを案内することで収益を上げています。
『CRM年鑑』では同社の顧客コミュニケーション施策の成功の秘訣を探ってまいります。
●(株)キッズシティージャパン
リピート率なんと約65%! 驚異のテーマパークの顧客施策
(株)キッズシティージャパンが運営する「キッザニア」は、子どもたちが
憧れの仕事にチャレンジする職業・社会体験テーマパーク。総入場者の
約65%という驚異のリピート率の秘密は、テーマパーク内通貨「キッゾ」と、
会員組織「キッザニアクラブ東京」にありました。『CRM年鑑』では
編集部が取材した同社のリピート促進策を総まとめしてお届けします!
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