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雑誌名: CRM年鑑 2005年版
出版社: アイ・エム・プレス
価格: 30,000円
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■ この雑誌について
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見込客を顧客へ、既存客をリピーターへと導く成功事例を一挙公開。誰もが気になる「CRMで成功を収めた注目の企業」を徹底取材し、成功の秘訣をお伝えします。
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■ 目次
5業種114社への独自調査結果と42社のケーススタディなどから企業のロイヤルカスタマー戦略を詳細にまとめ上げた最新成功事例集。成功企業のナレッジ(知恵)を皆さまのビジネス戦略に大いにご活用ください。
「CRM白書 2005」はこんな方々にお勧めします
リピート・オーダーを促進したい > 通信販売・EC事業の営業企画担当
One to Oneを推進したい > 情報システム・マーケティング担当
顧客満足度を向上したい > 経営者・顧客サービス担当
お客様情報を収集したい > 製造・金融機関の市場開発部門担当
顧客接点を拡充したい > Web・コールセンターマネージャー
顧客の来店頻度を向上したい > 小売・サービス業の販促担当
自社製品の愛用者を組織化したい > メーカーの顧客サービス担当
優良顧客へのサービスを拡充したい > 通信・小売の営業企画担当
顧客志向の経営を実践したい > 経営者
「CRM白書2005」の特長
〔特長1〕
顧客情報の収集・蓄積・分析・活用を集大成した最新成功事例集です。
〔特長2〕
42社のCRM成功事例を掲載しています。
掲載企業はこちら
各社の掲載内容は、コールセンターの位置付け、チャネルミックス、組織体制、マネジメント、ITシステム、受発信体制、課題と展望などです。
〔特長3〕
114社を対象としたCRM/ダイレクトマーケティング成功のための調査結果が掲載されています。
調査対象/メーカー、店舗小売業、通信販売業、金融業、サービス業 計114社
一般顧客と優良顧客のランク分けがどのようになされているのか?
優良顧客にはどのような特別サービスをしているのか?
顧客全体に占める優良顧客の人数や売り上げへの貢献度合いは?
顧客情報はどのように収集・管理・活用しているのか?
顧客サービスの効果をどのように測定しているのか?・・・・・ほか
さらに、"CRMとは何か"といった基本的な情報や、消費者調査結果、海外動向、支援企業リスト、関連書籍一覧など、CRM(Customer Relationship Marketing)=固定客作りに関する希少な情報を網羅しています。
■目次
第1部 総論編
第2部 事例編
掲載企業(42社)
金融
ジェーシービー
新生銀行
第一生命
フォレックス・キャピタル・マーケッツ・ジャパン
松井証券
みずほ銀行
三井住友カード
メーカー
サントリー
資生堂
ジャストシステム
ソースネクスト
日本アイ・ビー・エム
日本たばこ産業
パイオニア
ヤマハ
店舗小売
イオン
ソフマップ
でんかのヤマグチ
東急百貨店
ムラウチ
良品計画
通信販売
アスクル
オイシックス
カタログハウス
ゴルフダイジェスト・オンライン
再春館製薬所
ゼイヴェル
日本ランズエンド
ファンケル
建設・不動産
ニード
旅行
クラブツーリズム
ジェイティービー
通信
KDDI
出版
小学館
ベネッセコーポション
ホテル
ヒルトンホテル
マリオット・インターナショナル
運輸
日本航空
ディー・エイチ・エル・ジャパン
東京エムケイ
その他
千葉ゼロックス
日本アムウェイ
<内容例> ※本文の一部です
アクティブな音楽ファンのためのコミュニティサイトを運営--ヤマハ
音楽ポータルサイトのMUSIC eCLUB(ミュージックイークラブ)は、聴く、弾く、歌う、習う、買う…など、音楽生活をインターネットでフルサポート。同サイトのページビューは月間3,000万を誇るまでに成長した。同社のヒット商品である「光るギター」や「歌うトランペット」は、このサイトから誕生。メーカー主導ではなく、顧客起点の商品を開発したい企業へのヒントがいっぱいです。
第3部 資料編
CRM支援企業一覧
関連書籍紹介
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