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希尔顿酒店集团——微笑的开拓者

 

来源: 发布时间:2017-05-08 21:30:36阅读次数:

希尔顿酒店集团是目前世界范围内知名度最高的酒店集团之一。目前集团已经拥有540家酒店,将近193,000间客房,产业遍布全球。


稳步的发展趋势不仅体现在酒店数量上的增长,更体现在酒店品牌文化的发展上。由于对酒店设计尽善尽美的追求,希尔顿集团如今被评为最具风格与创新精神的酒店管理集团。

在希尔顿酒店创建之初,希尔顿曾以顾客的身份亲身在酒店体验,感受酒店的一切。他发现“微笑服务”是酒店发展必不可少的秘密武器。这种服务慢慢成为后来希尔顿酒店的品牌文化。这种品牌文化贯彻到每一个员工的思想和行为之中,从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都被谆谆告诫:要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围、其中包括以微笑听取或接纳顾客的意见,以不断的微笑去探寻酒店方方面面的不足,而这正起到了完善酒店建筑系统的作用,在这方面,希尔顿酒店通常引领其他酒店集团。
 
首先,通过这种微笑文化,希尔顿建成第一个综合性酒店。酒店根据客人的需求,在酒店内尽力创作一个完整的建筑系统。除了提供食宿的空间之外,希尔顿酒店领先其他酒店在酒店内设置咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心等设施,甚至还设置其他服务机构,包括邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等。接下来,酒店将客房设置更为细化,分为单人房、双人房、套房,更成为第一家为国家首脑级官员提供豪华套房的酒店。餐厅也被细化为高级餐厅和快餐厅。除了建筑内功能区的增加,希尔顿酒店还通过不断的微笑问询与虚心接受了解到,室内设备同样需要完善,希尔顿又成为了第一家在所有房间设置空调的酒店。除此之外,酒柜、电话、彩色电视机、收音机、电冰箱这类设备也被第一次纳入酒店的室内空间。从此,希尔顿酒店用他们的“微笑文化”创立了独特的“宾至如归”招牌。随后,希尔顿在基本完善的酒店建筑系统之中,仍不断的以微笑开拓着。在2004年,希尔顿在酒店的室内营造出独特的休闲氛围。酒店设计出为顾客提供恢复体力与精神的休息室,首开休闲之风。休息室内装饰多样的照明设备,并可调节,或明或暗;鲜花搭配着新鲜水果,无论从视觉和嗅觉都营造出放松的气氛。如今,微笑的开拓者——希尔顿酒店,仍在完善酒店设计的道路上不断前进。
 
希尔顿酒店外立面设计

希尔顿酒店大堂设计

希尔顿酒店会议室设计

希尔顿酒店设计

希尔顿酒店客房设计

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